UP
收藏万家乐商城

展开
您的位置:首页>家电常识>服务支持详情>
时间:2014-09-22 10:35:11 来源:万家乐商城
万家乐秉承"真诚服务 乐送万家"的宗旨,诚心诚意为顾客提供专业、优质的服务。
服务理念
真诚服务 乐送万家
服务目标
顾客全面满意
服务承诺
1.服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务,24小时内上门维修服务,远郊实行48小时内上门维修服务。
2.提供24小时热线电话咨询服务。
3.产品售出10天内出现质量问题可退、换、修;产品售出20天内出现质量问题可换、修。
4.产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务)。
5.百分之百上门服务、百分之百终身保养,包修期外,提供有偿服务。
 
万家乐全国服务统一热线
400 700 3888
说明:仅支付市话费且支持手机拨打,香港、澳门及台湾地区除外)
产品三包规定

1.产品包修期限明细
产品 产品类别  整机  包修期 备注 执行时间
燃气热水器 冷凝机、恒温机(不含人工煤气) 3年 购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次。 2012年3月1日起
冷凝机、恒温机(人工煤气) 1年
普通强排机、烟道机 1年
QH3、SH3系列产品 8年
ZH3、UF3、KF3、KF6、HA、UHA系列产品 8年 2015年3月1日起
电热水器   6年 混水阀、隔电墙包修一年。购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次。 2012年3月1日起
燃气灶 台式灶具 1年   2012年1月1日起
嵌入式灶具(人工煤气) 1年
嵌入式灶具(不含人工煤气) 5年
吸油烟机   5年 电机终身包修购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次。
消毒柜 立式消毒柜 1年  
嵌入式消毒柜 5年 购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次。
净水器   1年 活性炭、石英砂、软化树脂、专用盐、滤芯等消耗品除外。 2014年10月10日起
浴霸   3年    
2.包修期外的维修费按公司的收费标准向用户收取,当地的工商部门公布的收费标准与公司的收费标准不一致时,按当地工商部门的收费标准执行。
产品类别 上门维修收费标准 送修收费标准 备注
所有产品 35 上门指导使用及调整检查
16升(含16升)以上、所有室外型燃气热水器、中央循环预热系统 70 55 该产品结构复杂,故维修费作统一规定
燃气热水器(16升以下) 60 45 拆机维修(含清洗燃烧器)
燃气热水器补焊水箱 90 包含送修和上门维修的费用
电热水器 60 45 更换配件的维修(含清洗内胆、换镁棒)
燃气灶具 40 25  
吸油烟机 60 45 更换配件的维修
100 拆机清洗,含上门或送修服务
消毒柜 50 35  
浴霸 40 25  
净水器 40  
说明:
1.包修期的起始日以有效票据的购买日期为准,包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品(含浴霸产品)不提供上门服务,若用户要求服务商上门维修的,收取上门费)。
2.包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月,由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。如对收费有疑问,用户可向当地的万家乐服务中心或者拨打400-700-3888查询。
3.包修期内不属于免费提供的配件(烟机油杯、照明灯泡;气炉火盖、旋钮、炉架、防水盘;消毒柜石英灯管、紫外灯管、热水器花洒、电热镁棒)。
4.用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的万家乐服务商,均可享受以上政策规定的包修服务。
5.商用机包修期:一年。
6.下列情况不属于包修服务范围,但可实行收费维修。
①消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
②非我公司指定的服务商维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的)。
③无三包凭证或购机有效证明的。
④包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
⑤包修卡或购机发票经过无效涂改的。
⑥因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
⑦工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。
⑧超过包修期的。
⑨不符合国家政策、法规中规定退换的。

产品三包退换规定  
  1.产品售出之日起10天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。

  2.产品售出之日起20天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。
  3.整机三包有效期间,修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
  4.整机三包有效期间,因配件供应不及时,自送修之日起超过90天未修好的,可免费为用户更换同型号产品。
  5.整机三包有效期间,符合换货条件的,我公司因无同型号产品,用户愿意调换其他型号产品的,可以差价调换其他型号同类产品,不愿意调换其他产品而要求退货的,应给予退货,对已使用过的产品收取折旧费,折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间,日折旧率按0.05%。电热水器包修期内内胆漏水免收折旧费更换!  
扫描二维码
关注万家乐微信服务号
获得更多直接资讯
最热标签
  • 推荐
  • 热点
UP
售后服务和保修政策
  • 燃气热水器
  • 电热水器
  • 空气能热水器
  • 吸油烟机
  • 燃气灶具
  • 消毒柜
  • 厨房电器
  • 燃气灶具
  • 生活小家电